Köpvillkor

audiovideotjej

Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller för Electra Butik AB (nedan kallat audiovideo.se) och produkter som säljs genom företagets e-handelsplats www.audiovideo.se.

Vid försäljning till konsument tillämpar audiovideo.se de regler och lagar som gäller vid distans- och hemförsäljningsavtal. Läs mer på Konsumentverkets sida http://www.konsumentverket.se/

Beställning

Beställning av produkter sker via www.audiovideo.se

Vid beställning på audiovideo.se så innebär det att du som kund har betalningsskyldighet.
Eventuella avgifter för frakt kan tillkomma, vilket i sådana fall framgår i kassan.

Vid uppenbara felaktigheter (t.ex. fel pris, tryckfel m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du självfallet rätt att avboka din order. Vi förbehåller oss också rätten att inte genomföra en beställning i de fall varan är slut i lager, om maxantal per kund överskridits eller vid tekniska fel.

Som kund har du rätt att häva köpeavtalet om audiovideo.se inte kan leverera varan inom överenskommet tidsintervall.

Transport och frakt

Leverans sker inom 2-5 dagar (vardagar) från att beställning bekräftats. I de fall en vara inte finns i lager utan måste beställas från leverantör kan leveranstiden vara något längre. Information om leveranstid finns angivet vid beställning.

Varor som beställs via audiovideo.se levereras med DHL till beställarens närmaste Audio Video-butik, DHL Servicepoint eller till bostaden. Notera att hemleveranser endast görs till ytterdörr i marknivå eller portuppgång. De beställda produkterna blir med andra ord inte inburna/uppburna. Audiovideo.se levererar endast inom Sverige.

Skulle någon av de produkter som beställts inte finnas på lager och ha längre leveranstid än övriga produkter kan i vissa fall flera leveranser ske, då utgår endast fraktkostnad för en leverans.

Transportskador

Ni uppmanas att vid mottagandet kontrollera godsets skick och antal. Synlig skada eller brist skall omedelbart anmälas till aktuell transportör.
Om fraktskadan är synlig på det yttre emballaget är det viktigt att du påpekar detta vid mottagandet av paketet. För att reklamationen mot Posten ska kunna hanteras korrekt måste du spara emballaget, adresslappen samt eventuell pall som kom med den fraktskadade försändelsen.
All typ av transportreklamation MÅSTE göras senast 5 dagar efter leverans till kunden.

Outlösta paket

Hämtas inte ett paket ut från DHL Servicepoint eller Audio Video-butiken debiteras fraktkostnaden samt en administrativ avgift på 300 kr. Att inte lösa ut försändelsen är alltså inte ett sätt att utnyttja ångerrätt.

Pris, betalning

Audiovideo.se redovisar priser inklusive mervärdeskatt och andra skatter.

Frakt och portokostnader kan tillkomma om inte annat överenskommits. Dessa frakt- eller portokostnader specificeras på orderbekräftelsen.

Vid beställning från audiovideo.se finns möjlighet till betalning med Svenska VISA- och Master Card-kort, Faktura eller Avbetalning.

Collectors fakturalösning

I samarbete med Collector Bank AB erbjuder vi faktura och delbetalning. När du väljer faktura som betalsätt får du hem dina varor innan du betalar. Du kan sedan välja att betala hela beloppet med en gång eller dela upp betalningen i mindre delar. Fakturan förfaller inom 30 dagar. En aviavgift på 29 kronor tillkommer.
Du kan endast beställa till din folkbokföringsadress när du väljer faktura eller delbetalning och du måste vara minst 18 år gammal vid beställningstillfället. När du fått fakturan kan du välja att delbetala upp till 36 månader genom att betala in det lägsta belopp som är angivet på fakturan. Vid delbetalning tillkommer en ränta på 19,2% per år. En mindre kreditprövning görs som i vissa fall vilket innebär kreditupplysning. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.
För att se fullständiga villkor för Collectors faktura se länkarna nedan:

Allmänna villkor för faktura och kontokredit
Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation

Återbetalning Du som har betalt din faktura men ändå ångrat ditt köp har ett tillgodohavande hos Collector. För återbetalning av tillgodot behöver vi kontaktuppgifter och kontouppgifter från dig, vi lagrar inte dessa uppgifter i samband med din betalning. Maila dina uppgifter till contactcenter@collector.se eller ring till 031 - 7502773. Du kan även besöka oss på https://www.collector.se

Collector delbetalning

I samarbete med Collector Bank AB erbjuder vi delbetalning via faktura. När du väljer detta betalsätt får du hem dina varor innan du betalar.  Alla dina köp under samma månad samlas på en faktura som efterföljande månad skickas per post till din folkbokföringsadress. Betalningen kan sedan delas upp på 36 månader. En aviavgift på 29 kronor tillkommer. Du kan endast beställa till din folkbokföringsadress när du väljer delbetalning och du måste vara minst 18 år gammal vid beställningstillfället.

När du fått fakturan betalar du som minst det lägsta belopp som står angivet på fakturan. Ränta på 19,2% procent per år tillkommer. Delbetalningsbeloppet är alltid 1/36 av totalbeloppet plus ränta och avgifter, dock alltid lägst 50 kr. Önskar du lösa din skuld kan du alltid betala det totala beloppet som anges på fakturan.

En mindre kreditprövning görs som i vissa fall innebär kreditupplysning. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.

För att se fullständiga villkor för Collectors delbetalning via faktura se länkarna nedan:

Allmänna villkor för faktura och kontokredit
Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation

Collectors delbetalningskampanjer

I samarbete med Collector Bank AB erbjuder vi faktura vid speciella delbetalningskampanjer. När du väljer detta betalsätt så kommer Collector att skicka fakturan till dig med förfallotid i slutet av månaden. De extra avgifter som tillkommer framgår i kassan när du väljer delbetalningskampanj. För att följa din delbetalningskampanj så behöver du betala det belopp som framgår på fakturan som skickas i mitten på varje månad. En mindre kreditprövning görs som i vissa fall innebär kreditupplysning. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.
För att se fullständiga villkor för Collectors delbetalningskampanjer via faktura se länkarna nedan:

Allmänna villkor för faktura och kontokredit
Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har kunden rätt att returnera beställda varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits. 

De returnerade varorna bör vara i oanvänt och oskadat skick i originalförpackning. Skulle varan vara i använt eller skadat skick eller att delar saknas, har Audio Video rätt att göra avdrag på återbetalningen. Returnera varan tillsammans med kopia av faktura och/eller kvitto på betalning.

Vid åberopande av Ångerrätt ska kunden följa anvisningarna nedan:

  • Kontakta din Audio Video-butik innan produkten returneras.
  • Varan ska vara i oanvänt och oskadat skick.
  • Returnera varan i originalförpackning med det avsedda inneremballaget.
  • Bifoga kopia av faktura och/eller kvitto på betalning.

Returfrakten bekostas av dig och notera att vi inte löser ut returer som skickas mot postförskott. Tänk på att du själv ansvarar för returförsändelsen, skicka alltid returen som postpaket och behåll ditt inlämningskvitto i händelse av bortkommen eller skadad försändelse. Returen är godkänd först när vi mottagit och kontrollerat varan och funnit den vara i oanvänt och oskadat skick. Återbetalningssätt efter överenskommelse. Återbetalning sker inom fjorton (14) dagar från att du returnerat varan.

Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler säger följande:

Kapitel 2: "12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick. Detta gäller dock inte om varan har förstörts eller förändrats på grund av någon åtgärd som har varit nödvändig för att undersöka den eller på grund av någon omständighet som inte kan hänföras till konsumenten."

Enligt kapitel 2, "15 §, andra stycket ska konsumenten ersätta näringsidkaren (AudioVideo.se) för "en varas värdeminskning i den mån den beror på att konsumenten hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion..."

Kapitel 2, "5 § Avser distansavtalet en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel, får konsumenten och näringsidkaren skriftligen avtala att det inte skall finnas någon ångerrätt."

Vi köp av produkt enligt paragraf 5 ovan kommer AudioVideo.se att kontakta kunden för ett skriftligt avtal.

Ångerrätten gäller inte produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas då förpackningen är bruten, tex in-ear hörlurar (kapitel 2, 11 §, femte stycket). Ångerrätt gäller inte heller produkter som specialtillverkas eller anpassas åt kund, exempelvis projektordukar av märket Euroscreen och kablar som kapats, eller förseglade ljud- eller bildupptagningar (CD, DVD, Blu-Ray etc) där förseglingen brutits.

För produkter som inte returneras i sitt ursprungliga skick kommer AudioVideo.se att debitera kunden de kostnader AudioVideo.se lider för att återställa produkten.

Undantag för ångerrätten

Mjukvaror, spel, skivor och hygienartiklar säljs plomberade och måste vara obrutna för att ångerrätten ska gälla. Ångerrätt lämnas inte alls för digital media. I vissa produkter ingår förbrukningsvaror som levereras i plomberad förpackning, till exempel patroner till skrivare. För att ångerrätten ska gälla får dessa plomberingar ej vara brutna.

Garanti och reklamation

Vi strävar efter att du som kund skall känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi mycket förmånliga garantivillkor. Garantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten.

Vi ger dig 2 års garanti på de flesta produkter i vårt sortiment. För datorprodukter, telefoni, intimprodukter, reservdelar samt bärbart ljud gäller 1 års garanti. I de fall tillverkaren lämnar en längre garanti, erbjuds du självfallet samma garantilängd. Förbrukningsvaror samt tillbehör som t ex projektorlampor, batterier och laddare följer tillverkarens garanti som kan vara kortare än ett år.

Misstänker du att det är fel på din vara som är inköpt på www.audiovideo.se så kontaktar du din Audio Videobutik. Produktgarantin för LCD/Plasma-skärmar ges med förbehåll för pixelfel. Vid pixelfel hänvisar vi till tillverkarens pixelgaranti, vilka skiljer sig från produkt till produkt.

Innan en garantireparation eller ett garantiutbyte kan godkännas behöver vi eller någon av våra samarbetspartners undersöka produkten. I det fall produkten inte är behäftad med ett garantifel, utan ett så kallat handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet mm), har vi eller serviceverkstaden rätt att debitera dig för undersökningskostnaden. Fraktkostnader och hanteringsavgifter tillkommer. Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder rikstäckande service för att ge dig som kund ett förstklassigt garantiförfarande. Som konsument har du även lagstadgad reklamationsrätt i 3 år gällande ursprungliga fabrikationsfel. Garantin vi som återförsäljare lämnar är dock en större trygghet för dig som kund. Läs gärna mer om din reklamationsrätt på http://www.konsumentverket.se

Återbetalning/Kreditering

En återbetalning/kreditering sker i första hand alltid till det ursprungliga betalsättet, vilket sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt din retur. Återbetalning kan enbart ske till kort som är utfärdade i Sverige och till svenska bankkonton.

Programvara
Kund erhåller ingen annan rätt än vad som medföljer av de licenser eller särskilda villkor som kommer med respektive programvara. Programvaran får endast användas i enlighet med villkoren i medföljande licensvillkor.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella fel avseende uppgifter om pris, produktbeskrivning, bilder etc. påverkad av tekniska eller mänskliga fel. Vi försöker naturligtvis ha så bra och korrekt produkt- och bildinformation som möjligt på audiovideo.se Om ni skulle upptäcka något felaktigt i produktbeskrivningarna eller bilderna är vi tacksamma om ni meddelar oss.
Kunden upplyses härmed om att Audio Video generellt tillhandahåller produktbeskrivningar/bruksanvisningar till spel och hemelektronikprodukter som säljs på Webb-platsen endast i en elektronisk version.

Anmälningsplikt

Enligt 8§ Lagen (1989:41) om TV-avgift är audiovideo.se skyldiga att lämna uppgift till Radiotjänst i Kiruna AB om transaktioner som innefattar köp av tv-mottagare. Detta innebär att audiovideo.se inom 30 dagar efter genomförd försäljning måste uppge sådan information som krävs för att kunna fastställa avgiftsplikten för TV-licens. Informationen som audiovideo.se skickar är: namn, adress och telefonnummer på köparen.

Privacy policy

Vi sätter ett högt värde avseende sekretess och kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Vid beställningar så anger du personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I vissa fall t ex när du väljer att teckna abonnemang, betala med kreditkort eller avbetalning anges även personnummer. I samband med registrering och beställning godkänner du att audiovideo.se lagrar och använder dina uppgifter i Audio Videos verksamhet för att fullfölja åtagandet gentemot dig som kund. Audiovideo.se dokumenterar även all kommunikation via telefon eller e-post, detta för att tillhandahålla en hög servicegrad mot dig som kund. Enligt Personuppgiftslagen har du som kund rätt att få ta del av den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta Kundtjänst för att rätta eller ta bort information.

Audiovideo.se skickar ut nyhetsbrev som du kan välja att få. Nyhetsbrevet innehåller information, rabatt- och produkterbjudanden. Detta kan enkelt avbokas via kontakt med Kundtjänst eller enligt de instruktioner som finns i nyhetsbrevet. 

Tvist

Vid försäljning till konsument tillämpar audiovideo.se de regler och lagar som gäller vid distans- och hemförsäljningsavtal. Läs mer på Konsumentverkets sida http://www.konsumentverket.se

Vid en eventuell tvist hos Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) följer vi alltid den rekommendation som ges av ARN.
Allmänna reklamationsnämden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Vid gränsöverskridande tvist finns en alternativ tvistlösning på den europeiska online-plattformen för tvistlösning som du når på följande länk: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Force Majeure

AudioVideo.se är inte ansvariga för skada eller försening som beror på lagbud, myndighetsåtgärd, mobilisering, krigshändelse, beslag, valutarestriktion, systemfel, fel eller inskränkningar i leveranser från underleverantörer, strejk, lockout, bojkott, blockad eller annan liknande omständighet som antingen hindrar eller försvårar AudiVideo.se fullgörande i sådan grad att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.

Cookies

Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besöker en webbplats meddelas om cookies används. När du besöker denna webbplats sparas cookies på din dator. Dessa cookies är s.k. sessionscookies och används för att hålla reda på din inloggning (om du är inloggad) och din kundkorg när du handlar. Sessionscookies lagras inte under en längre tid på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare.

Om du inte accepterar användning av cookies kan du ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies eller så att den informerar dig om en webbsida använder cookies. Om du stänger av cookies kommer du inte att kunna handla, eftersom kundkorgen och inloggningen kräver cookies för att fungera. Du kan däremot titta runt i butiken utan att ha cookies aktiverat.